Premium Buzz-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের মূল্য দেই এবং দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি নিশ্চিত করি। এই রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি ব্যাখ্যা করে কখন এবং কীভাবে আপনি আপনার অর্ডারের জন্য রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন।
১. সাধারণ নীতি
-
একবার লগইন/অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস প্রদান করা হলে বিক্রয় চূড়ান্ত।
-
ডেলিভারির পর রিফান্ড সাধারণত উপলব্ধ নয়, তবে নীচে উল্লেখিত বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে।
-
রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হলে তা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে প্রদান করা হবে।
২. রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
-
ডেলিভারি ব্যর্থতা
-
যদি আপনার সাবস্ক্রিপশন 36 ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভার করা না হয়।
-
আপনি মূল পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
-
-
অকার্যকর অ্যাকাউন্ট
-
যদি প্রদান করা অ্যাকাউন্ট কাজ না করে এবং আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে এটি ঠিক বা রিপ্লেস করতে না পারি।
-
তখন আপনি বাকি দিনের জন্য আংশিক রিফান্ড পাবেন।
-
-
Premium Buzz-এর সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ
-
যদি আমরা আমাদের বিবেচনায় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করি, তবে বাকি সময়ের জন্য রিফান্ড প্রদান করা হবে।
-
৩. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
-
যদি আপনার সাবস্ক্রিপশন ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে কাজ করা বন্ধ করে দেয়, আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট অ্যাকাউন্ট প্রদান করব।
-
রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে যদি:
-
সমস্যা আমাদের সাপোর্ট টিমকে যথাসময়ে রিপোর্ট করা হয়।
-
অ্যাকাউন্টটি গ্রাহকের দ্বারা ভুলভাবে ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত না হয়।
-
৪. ওয়ারেন্টি শর্তাবলী
-
প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য সীমিত ওয়ারেন্টি রয়েছে, যা প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ আছে।
-
ওয়ারেন্টি কেবল লগইন/অ্যাক্সেস সমস্যা কভার করে।
-
নিম্নলিখিত বিষয়গুলি কভার হবে না:
-
অ্যাকাউন্টের ভুল ব্যবহার বা অনুমোদনহীন পরিবর্তন।
-
গ্রাহকের দ্বারা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন।
-
গ্রাহকের কার্যকলাপের কারণে প্রোভাইডার নীতিভঙ্গ বা ব্যান।
-
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
-
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে (Bkash, Nagad, Rocket) প্রক্রিয়াজাত হবে।
-
প্রক্রিয়াজাত হতে ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
-
রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে পেমেন্ট প্রমাণ ও অর্ডার ডিটেইলস সরবরাহ করতে হবে।
৬. সীমাবদ্ধতা ও ডিসক্লেইমার
-
Premium Buzz শুধুমাত্র রিসেলার এবং তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের (Netflix, Grammarly, Adobe, Microsoft, ChatGPT ইত্যাদি) ফিচার, আপডেট বা সীমাবদ্ধতার জন্য দায়বদ্ধ নয়।
-
আমরা দায়বদ্ধ নই:
-
সাবস্ক্রিপশন ফিচার পরিবর্তন বা সরানোর জন্য।
-
প্রোভাইডারের কারণে সেবার ব্যর্থতা বা ডাউনটাইমের জন্য।
-
ভুল ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং বা রিসেলিং এর কারণে।
-
-
আমাদের দায় সীমিত গ্রাহকের প্রদত্ত অর্থের পরিমাণের মধ্যে।
৭. ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশন
-
Bkash, Rocket, Nagad-এর মাধ্যমে প্রদত্ত কোনো ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক ক্ষেত্রে, রিফান্ডের সময় ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয়।
-
উদাহরণ:
-
একটি প্রোডাক্টের মূল্য ১০০০ টাকা, আপনি অফার অনুসারে ৯০০ টাকা পেমেন্ট করলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৯০০ টাকা ফেরত হবে।
-
অথবা ১০০০ টাকার প্রোডাক্টে ক্যাশব্যাক পেয়েছেন, রিফান্ডের সময় শুধুমাত্র গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত এমাউন্ট ফেরত হবে, ক্যাশব্যাক কেটে নেওয়া হবে।
-
৮. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন
রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 হটলাইন: +880 1849-881621
📱 WhatsApp / Messenger সাপোর্ট
✉️ ইমেইল: premiumbuzzbd@gmail.com
Thank you!
Last Update: 22/10/2024